Zasady przyjmowania obywateli w ramach skarg i wniosków w Szkole Policji w Katowicach reguluje Decyzja nr 116/2006 Komendanta Szkoły Policji w Katowicach z dnia 27 września 2006 roku ( z późniejszymi zmianami) w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Policji w Katowicach wydana na podstawie Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. nr 5 z 2002 r. poz.46) oraz & 5 ust. 5 Regulaminu Szkoły Policji w Katowicach z dnia 28 kwietnia 2006 r.

Zgodnie z postanowieniem Decyzji, w Szkole Policji w Katowicach obywatele w sprawach skarg i wniosków przyjmowani są codziennie (za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 7:30 do 15:30 a we wtorki do godziny 16.30.
Komendant Szkoły a w razie jego nieobecności upoważniony zastępca przyjmuje obywateli w sprawach skarg i wniosków we wtorki w godzinach od 14.00 do 16.30.

Do przyjmowania skarg i wniosków oraz prowadzenia postępowań skargowych w Szkole Policji w Katowicach upoważnieni są:

- kom. Rafał STANISŁAWSKI;
- nadkom. Piotr NOWICKI;
- nadkom. Joanna WALECZEK. 

Przyjmujący interesanta po przeprowadzeniu z nim rozmowy, odbiera pisemną skargę (wniosek) lub sporządza protokół przyjęcia ustnej skargi (wniosku), jednocześnie wydając na życzenie interesanta potwierdzenie przyjęcia skargi oraz dokumentuje przeprowadzone czynności w "Książce przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków". Odnotowaniu podlega także fakt odstąpienia interesanta od złożenia skargi.

Ewidencję spraw skargowych w „Rejestrze skarg i wniosków” oraz w komputerowym systemie rejestracji „SKARGA” – prowadzi naczelnik Wydziału Kadr.